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15 [결제] 로그인하면 네이버(N)페이버튼이 안보여요   

네이버(N)페이는 비회원(로그아웃) 상태에서만 사용이 가능하십니다.

조금 전에 보이던 네이버페이 버튼이 사라졌다면, 로그아웃 해보세요.


치즈퀸에 네이버 아이디로 가입하신 회원을 포함하여

기존 회원께서 로그인 상태에서

네이버페이를 이용하시는 것은 불가능합니다.


치즈퀸에 네이버아이디로 가입하신 회원을 포함하여

기존 회원께서 로그아웃 상태에서 네이버페이를 이용해 구매하시는 경우,

해당 아이디에 구매이력, 적립금은 쌓이지 않습니다.

14 [배송] 당일발송 마감시각은 언제인가요?   

치즈퀸은 오후 5시전에 결제를 마치신 주문을 당일 발송하고 있습니다.


부득이 통관이 지연되거나, 결품이 발생한 경우에는 

고객님께 미리 연락을 드려 처리 방안(상품대체, 취소, 예약후 대기 등)을 

사전에 조율할 수 있도록 하고 있습니다.


5시 이후의 주문도 여건이 허락하는 한 

최대한 당일발송해드리려고 노력중입니다.


익일날 받으실 수 없는 분들께서는 메모 남겨주시면,

당일발송하지 않고, 원하시는 날짜에 보내드립니다.


당사의 사정에 따라

팝업 및 공지사항을 통해 알려드린 후

마감 시간이 조정될 수도 있습니다.


 

13 [배송] 치즈퀸은 로젠택배와 한진택배를 이용합니다.   

치즈퀸은 로젠택배 또는 한진택배를 이용하며,

특정배송을 위해 다른 택배사를 이용하는 것은 어렵습니다.

저희 배송 지역에서 

가장 늦은 시간까지 발송물을 받아주는 곳들입니다. 


택배사가 늦게까지 집하를 해주면 

더욱 많은 분들께 "당일발송"을 해드릴 수 있습니다.  


타 택배사를 원하시는 여러분의 양해를 부탁드립니다. 



>> [배송] 제주도 사는데, 금요일날 주문해도 당일발송되나요?   

제주는 익일배송되지 않는 경우가 많습니다.

저희가 2박 3일은 견딜 수 있게 냉장에 신경을 쓰지만,


중간에 주말이 끼게 되면, 품질유지에 문제소지가 있습니다.


따라서 금요일에 주문해주신 제주건은 월요일 발송을 원칙으로 합니다.

대개 수요일에 받으시게 됩니다.


그럼에도 금요일발송이 필요한 사정이시라면,

게시판에 글을 남겨주시거나, 저희 고객센터로 연락주세요.





11 [취소/환불] 구매를 취소했는데 왜 돈이 바로 들어오지않는거죠?   

치즈퀸에서 즉시 환불처리를 해드렸는데, 

카드사에서 처리에 시간이 걸리는 경우,

카드사에 문의해보시면 궁금증을 해소하실 수 있습니다.


통상 3~5영업일 정도 후 확인해보시면, 

대부분 잘 처리되어 있을겁니다.


여러가지 제품을 구입 후, 추후 부분취소를 하셨다면,

구매하신 제품이 배송완료된 것을 확인하고 환불이 이루어집니다.


(궁금하신 분들만 읽어보시면 되는 그럴 수 밖에 없는 이유: 

실제로 배송이 완료되지 않은 제품을

강제로 배송완료상태로 전환 후 환불해야 하므로,

배송중에 문제가 생겼을때 추적이 쉽지 않습니다.)



10 [세금계산서] 세금계산서 언제 발행되나요??   

현금으로 구매하신 사업자 회원님들께서는 

세금계산서 발급을 신청하실 수 있습니다. 


치즈퀸에서는 익월 첫주에 일괄발급해드리고 있으니 

업무에 참고하시기 바랍니다.




9 [배송] 택배시간지정은 가능하지 않습니다.   

죄송스럽게도,

택배의 배송시간은 쇼핑몰에서 관리할 수 있는 부분이 아닙니다.

보장해드릴 수 없음을 양해해주세요.


오전, 오후 지정. 특정시간대 지정은 

고객님과 각 택배사의 해당지역 담당 기사님과의 개인적 협의로 

조절될 수 있을 뿐입니다.


꼭 받아야 하는 시간이 있으신 분들께서는

치즈퀸에 연락을 따로 주시면 

착불 퀵서비스를 이용하실 수 있습니다.




8 [제품] 유통기한을 지난 제품을 보내시면 어떻게 합니까!!!?   


여러나라 출신의 제품을 취급하다보니,

연월일의 표기방법이 나라마다 제 각각이에요.

그리고 그 다양하게 쓰여진 유통기한을 읽는 법은 

제품의 한글 표기란에 반드시 써있습니다.


함께 확인해주세요!


검수를 꼼꼼히 하지만, 간혹 정말로 드물지만, 

유통기한에 문제가 있는 제품이 섞여 들어가는 경우가 있을 수 있습니다.

게시판으로 연락주시면 즉시 처리해드리겠습니다.







7 [배송] 제품 또는 박스가 파손되었어요!   

안타깝지만, 간혹 일어나는 일입니다.

최선을 다해 꼼꼼히 검수하고 포장해도 

먼길을 가는 도중에 파손되는 경우가 가끔 있답니다. 


당황하지 마시고,

어떤 상태인지, 사진을 찍어서 치즈퀸에 보내주세요.

게시판 또는 카톡 : 치즈퀸 을 이용해 주시면 되십니다.


1. 제품 수령 후 2영업일 이내에 제품사진을 찍어보내주세요.

2. 포장박스의 상태를 찍어보내주세요.

3. 포장박스를 절대 버리시면 안됩니다!!!

(사진을 찍으셨더라도 스티로폼박스를 버리시면 보상이 힘들 수 있습니다.)


저희가 되도록 빨리 연락드려 해결해 드리도록 하겠습니다.





6 [쿠폰] 쿠폰 문자를 받았는데 쿠폰이 없습니다.   

치즈퀸 사이트에 로그인 하신 후,

마이페이지 > 보유한 쿠폰 > 다운로드 가능쿠폰 탭을 클릭하시면 

발급된 쿠폰을 다운 받아 사용하실 수 있습니다. 


5 [배송] 제주도에서 주문해도 배송 되나요?   

제주도는 비행기를 통한 택배배송이 가능한 지역이라,

냉장포장 후 발송해 드리고 있습니다.

일반 배송비 4,000원에 추가비용 5,000원이 부과됩니다.

하루 더 소요되는 만큼 아이스팩을 추가로 넣어드립니다.


익일 배송은 원활하지 않은 것으로 파악됩니다.

통상 익익일의 배송기간이라도 괜찮으시다면 주문해주세요.


반드시 다음날 쓰셔야 하는 제품이라면,

일정에 문제가 생길 수 있으니 신중히 구입해 주시길 바랍니다.



이 외에도, 택배사 사정에 따라 익일배송이 불가능한 지역은

신선한 냉장유통에 문제가 생길 수 있는 관계로 

택배발송이 어려울 수 있습니다.(배송가능 시, 추가운임 발생)

구매를 꼭 원하시는 고객님께서는 전화 또는 카톡으로 연락주세요.


단, 냉장포장이 필요없는 비냉장 제품의 경우 배송이 가능합니다.



대표전화 : 02-425-6117 (단문문자 수신 가능)

카톡 아이디 : 치즈퀸


감사합니다!


4 [취소] 주문한 상품에 대해 주문취소, 추가, 변경이 가능한가요?   

주문취소는 "결제확인" "상품준비" 중 상태에서 가능하십니다.

출고준비 이후의 상태에서는 상품 집하 및 포장이 진행되고 있는 중이므로

취소, 주문, 변경이 어려우십니다.


시스템상에서 취소하셨다면 

별도로 알려주실 필요는 없으십니다.




3 [결제] 무통장 입금 확인은 어떻게 하나요?   

무통장 입금이 확인되면, 

홈페이지 상단 '주문내역' > '주문상태'에서

'입금확인' 표시를 확인하실 수 있습니다.


저녁 6시 이후 입금하신 경우에는, 입금확인이 익일 오전에

이루어질 수 있사오니, 이 점 양해 부탁드립니다.


무통장 입금 시에는 주문금액과 주문자명이 정확히 확인되어야만

입금확인이 가능합니다.

주문자와 입금자 성함을 꼭 통일해 주세요.


입금 후 만 하루가 지나도록 입금확인이 되지 않으시면

치즈퀸 고객센터 02-425-6117으로 연락주시기 바랍니다.

2 [결제] 얼마부터 무료배송이 되나요? 배송비는 얼마인가요?   

치즈퀸의 배송정책은 다음과 같습니다.


(1) 주문금액 5만원 이상부터 무료배송 해드립니다.

(2) 5만원 이하의 주문에는 4천원의 배송비가 추가됩니다.

(3) 최상의 신선도로 배송해드리기 위해 아이스팩과 아이스박스 포장을

    기본으로 합니다. 단, 냉동방지를 위해 아이스팩은 넣지 않을수도 있습니다.

(4) 제주, 산간, 도서 지역등은 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

1 [주문] 비회원 주문도 가능한가요?   

물론 비회원 주문도 가능합니다!


비회원 주문 시에는 주문번호와 이메일정보를 통해

주문상태를 확인하실 수 있사오니,

반드시 메모를 부탁드립니다.

감사합니다!



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